Wat is een AI-agent, en waarom één per afdeling?

Je hebt Claude. Het werkt. Maar elke keer begin je opnieuw.

"Je bent nu mijn verkoopassistent. Onze prijzen staan daar. Offertes schrijven we zo. Let op dat…" En de volgende dag weer. En voor de planning nog een keer, maar dan anders.

Dat is alsof je elke ochtend een uitzendkracht moet inwerken. Werkt, maar het is vermoeiend. Een AI-agent lost precies dat op.

Wat een AI-agent is, in gewone taal

Een AI-agent is een assistent met:

• één duidelijke taak, bijvoorbeeld offertes voorbereiden;
• eigen vaste instructies, zodat je niet steeds hoeft uit te leggen hoe het moet;
• eigen grenzen, welke tools hij mag gebruiken en welke niet.

In Claude Code heet dit een subagent. De documentatie beschrijft het als een gespecialiseerde AI-assistent voor een bepaald soort taken. Elke subagent werkt in een eigen contextvenster, met een eigen instructie, specifieke toegang tot tools en eigen toestemmingen.

Dat "eigen contextvenster" klinkt technisch, maar het idee is simpel: elke agent heeft zijn eigen werkblad. De agent van productie hoeft niet door alle offertes te bladeren om een werkinstructie te schrijven.

Waarom één per afdeling?

Je kunt ook één grote assistent maken die alles weet. Waarom zou je splitsen?

Omdat minder soms meer is. Anthropic schrijft dat een taalmodel informatie minder goed terugvindt naarmate er meer tekst tegelijk in zit. Een assistent die alleen over verkoop gaat, hoeft alleen verkoop in zijn hoofd te hebben.

Omdat afdelingen anders werken. Een offerte vraagt om prijzen en afspraken. Een werkinstructie om stappen en veiligheid. Een social-post om toon en beeld. Eén set instructies voor alles wordt vaag.

Omdat het past bij hoe je bedrijf al is ingedeeld. Je hebt een map Verkoop, een map Productie. Een agent per map is dan logisch. Iedereen snapt wie waarover gaat.

Omdat je grenzen kunt trekken. Per agent bepaal je welke tools hij mag gebruiken. Een agent die alleen hoeft te lezen, krijgt geen tools om te schrijven.

Claude kiest zelf de juiste agent

Het mooiste deel: je hoeft niet te onthouden welke agent je moet aanspreken.

Volgens de documentatie van Claude Code gebruikt Claude de beschrijving van elke agent om te bepalen wanneer het werk doorgeeft. Staat in de beschrijving van de verkoopagent "offertes, prijsafspraken, horecaklanten", dan gaat een vraag over een offerte daar vanzelf naartoe.

Jij typt gewoon je vraag. Claude zoekt uit wie hem oppakt.

Een voorbeeld: Bakkerij Korrel

Bakkerij Korrel is een verzonnen bakkerij met een winkel en horecaleveringen. Na het tweede pakket ziet het organogram er zo uit:

• Verkoop: bereidt offertes voor horecaklanten voor, zoekt prijsafspraken op, zet een conceptmail klaar.
• Productie: zoekt receptuur en leverafspraken op, schrijft werkinstructies, controleert of een bestelling past bij wat is afgesproken.
• Administratie: zoekt facturen op, maakt een overzicht van openstaande posten voor de eigenaar.
• Marketing: schrijft posts en nieuwsbrieven in de huisstijl, bewaakt het brandbook.

Personeel heeft geen agent. Die map blijft dicht.

De eigenaar typt: "Hotel Duin wil vanaf november ook op zondag geleverd krijgen. Wat betekent dat?"

Claude kan het productiedeel aan de productieagent geven (wat staat er in de leverafspraken?), en het offertedeel aan de verkoopagent (wat staat er in de laatste offerte?). De eigenaar krijgt één antwoord, met de bestanden waar het vandaan komt. En als iets nergens staat, hoort dat erbij te staan.

Wat een agent in onze pakketten niet doet

Een agent is geen medewerker met volmacht. In onze pakketten maken agents concepten. Een conceptofferte, een conceptmail, een conceptpost.

• Versturen doet de eigenaar.
• Publiceren doet de eigenaar.
• Betalen of bestellen doet de eigenaar.

Dat is geen technische beperking van AI. Het is een bewuste keuze. Jij blijft verantwoordelijk voor wat je bedrijf de deur uit doet, dus jij drukt op de knop.

De huisstijl is de rode draad

Vier agents die elk hun eigen toon kiezen, klinken als vier bedrijven. Daarom leest iedere agent dezelfde huisstijlkaart, gebaseerd op je brandbook. De marketingagent bewaakt die. Waarom dat zo belangrijk is, lees je in Waarom je brandbook het belangrijkste document is voor AI.

Het organogram zie je ook

In het tweede pakket wordt je bedrijfsmap een Obsidian-omgeving. Daarin staat het organogram als notitie, met links naar elke afdeling en elke agent. In de grafiekweergave van Obsidian zie je alles als bolletjes en lijnen. Zo zie je in één oogopslag wie waarover gaat.

En elke nacht kan een dagupdate kijken wat er in de mappen is veranderd. Hoe dat werkt, en wat de voorwaarde is, lees je in De dagupdate.

Rustig verder

Een assistent per afdeling, een organogram en Claude die zelf de juiste kiest: dat zit in het tweede pakket. Je installeert het zelf, bovenop het eerste. Bekijk de pakketten als je wilt zien wat er precies in zit.